Returns
You can return products purchased from us within 14 days of receiving your package. To do so, you can log in to your account and use our Express Returns feature.
Select products for return
Choose all or only selected items from your order history. From the moment you notify us of your withdrawal, you have 14 days to send the products back.
Provide shipment details
Verify the details automatically imported from your order and fill in the missing information, such as the shipping method, packaging type, and dispatch date.
Pack and send the parcel
Pack the return in its original or a different suitable package. Hand the parcel to a courier, or drop it off at a parcel locker or a shipping point. The products will be sent back to the store.
Return Address:
Nhat Anh Nguyen
UP Warszawa 79
P.O. Box 133
02-363 Warszawa
+48 882609832
Please ensure that a Withdrawal Statement is included inside the package. You can download the template here: Withdrawal Form. If you choose to use a different form, please provide your bank account number and print your full name clearly; this will help us process your refund faster.
You can also send your withdrawal statement via email to: studioaeuna@gmail.com.
The 14-day return period is determined by the date the withdrawal statement is sent via email or the date the return package is dispatched. For hygiene and health protection reasons, our products may only be returned if the protective seal on the nail box remains intact and has not been tampered with. The returned goods must be complete (in a sealed package) and show no signs of use. If a returned product does not meet these requirements, we will be forced to send it back at your expense.
We will refund the payment for the returned goods no later than 14 days after receiving the package. The method of refund depends on the payment method selected during the order placement. If the order was paid via instant bank transfer, the refund will be issued in the same manner. In the event of a partial return of an order, shipping costs will not be refunded. In the event of a refund for a transaction made by a customer via payment card, the refund will be issued to the bank account linked to the cardholder's payment card.
Complaints
If the product you purchased proves to be defective, damaged, or inconsistent with your order, we are happy to help you resolve the issue. Below is our complaint procedure:
1. Contact Us
Reach out using one of our available contact methods:
-
Email: studioaeuna@gmail.com
-
Helpline: +48 882 609 832 (Monday to Friday, 9:00 AM – 3:00 PM CET)
2. Provide Details
Please describe the issue you encountered in detail and attach all relevant information and documents, such as your order number, and a copy of your receipt or invoice.
3. Processing
We will respond to your report as quickly as possible and provide further instructions regarding the next steps. We will address your complaint within 14 days of receipt.
4. Resolution
If the complaint is accepted, we will strive to resolve the issue in the way most favourable to you.
Address for Complaints:
Nhat Anh Nguyen
UP Warszawa 79
P.O. Box 133
02-363 Warszawa
+48 882609832
Detailed information regarding our returns and complaints policy can be found here. If you have any questions, please contact our customer service team at studioaeuna@gmail.com. We are here to help and ensure you have the best possible shopping experience.
Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Od momentu poinformowania nas o zwrocie, masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.
Adres do zwrotów:
Nhat Anh Nguyen
UP Warszawa 79
SKR. NR 133
02-363 Warszawa
+48 882609832
Pamiętaj, aby do paczki włożone było oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: studioaeuna@gmail.com O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.W przypadku naszych produktów, ze względów higienicznych, zwrot jest możliwy wyłącznie pod warunkiem, że plomba zabezpieczająca na pudełku z paznokciami nie została naruszona. Zwracany towar musi być kompletny (w zaklejonym opakowaniu) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą dokonamy zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej zamawiającego.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-15:00): 882609832
E-mail: studioaeuna@gmail.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Nhat Anh Nguyen
UP Warszawa 79
SKR. NR 133
02-363 Warszawa
+48 882609832
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: studioaeuna@gmail.com Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.